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Facilidade que faz a diferença
Explore o OptiPoint 500 e crie alternativas. O amadurecimento da plataforma HiPath 1100 permite isso. Para chegar até onde o cliente necessita, temos que ir além.
Solução de Audioconferência.
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Microfone:
- Substitui o microfone integrado ao telefone com melhor qualidade acústica
- É ativado via tecla do telefone e seu led indica o estado de funcionamento
- Pode ser desativado manualmente pela tecla de mute
- Necessário adaptador
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Auto-falante:
- Melhora a qualidade acústica do auto-falante integrado ao telefone
- Indicado para teleconferência e escritórios
- É ativado via tecla do telefone
- Volume controlado facilmente pelo botão a sua frente
- É preciso fonte de alimentação externa
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Necessidades individuais exigem diferentes recursos.
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Analog Adapter
Adaptador para conexão de aparelhos analógicos escravos. É necessária fonte local. O terminal a ser conectado deve ser DTMF.
Phone Adapter Adaptador para conexão de um outro terminal digital, que funciona como escravo. Necessária fonte de alimentação |
Arquitetura do HiPath 1100.
Para manter o nosso produto competitivo, é fundamental acompanhar as mudanças que acontecem no mercado, e com a mesma velocidade. Por essa razão o modelo HiPath 1130 foi absorvido pelo HiPath 1150.
Na nova versão do Mof, a Aquisição Básica do HiPath 1130 está bloqueada, sendo possível somente Ampliação de Capacidade. As funcionalidades e os novos módulos não serão suportados neste modelo. Upgrande não é possível.
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O segmento de Micro Empresas é atendido pelo HiPath 1120 |
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Características:
- Configuração máxima de 6 troncos e 16 ramais
- Ramais digitais OptiPoint 500
- Autoatendimento.
- Correio de Voz
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HiPath 1150 e HiPath 1190 para Pequenas Empresas |
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Características:
- Configuração máxima de 32 troncos e 46 ramais
- Ramais digitais OptiPoint 500
- Autoatendimento
- Correio de Voz
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Características:
- Configuração máxima de 45 digitais e 140 ramais
- Ramais digitais OptiPoint 500
- Autoatendimento
- Correio de Voz
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Configuração da família
* Módulo de ramal digital UP0e não opera em conjunto com o módulo de expansão CD 16 (KS).
Mais flexibilidade com os novos módulos
MB V6.0 (placa de controle) – HiPath 1120/1150/1190
- Novas funções: O módulo Atendedor/FAX foi absorvido pela MB
O RTC (Real Time Clock), responsável pelo relógio do KS, também está na MB.
Objetivo: Ter um produto diferenciado em relação a todos os concorrentes dessa categoria. Adicionar facilidades básicas sem aumentar o custo do sistema.
Compatibilidade
- A MB V5.2 não suporta o SW da nova versão. Para realizar o upgrade é necessário substituir o módulo MB. No HiPath 1150/1190, o back plane também deve ser substituído.
- Os módulos de expansão da V5.2 são compatíveis com a V6.0.
Maior Capacidade.
Mesmo as pequenas empresas estão demandando maior capacidade de canais digitais. O HiPath 1190 atende muito bem as necessidades oferecendo 45 troncos. O HiPath 1150 que oferecia apenas 15, agora entra no mercado com mais força.
Capacidade
- 30 canais E1 CAS. Aumentamos a capacidade sem comprometer slot’s, ou seja, continuamos ocupando 1 slot.
Preço
Agressividade. Esta é a palavra que define o HiPath 1150. Estamos dobrando a capacidade de troncos digitais, SEM AUMENTAR O PREÇO. Isso mesmo, 30 canais com o mesmo preço de 15. Sem dúvida, um diferencial que deve ser explorado.
Compatibilidade
- E1 com 30 canais é compatível apenas com a MB V6.0.
- Não é possível ampliar a placa antiga.
- Se forem utilizados 15 troncos ou mais, é possível dimensionar até 2 tr. Analog. Permanece igual. A diferença é que agora podemos chegar até 30 digitais.
Placas de ramal digital – UP0e.
Modularidade:
HiPath 1120:
Dois tipos de placa: UP0e/2 : 2 portas
UP0e/4: 4 portas
- Máximo 1 placa por sistema.
- Os ramais slave são dimensionados através do Phone Adapter.
- Utilizam dois cabos de expansão: Cabo EB (para ramais e tr. analógicos).
Cabo UP0e (novo).
- Só funcionam com os dois cabos juntos.
- O dois cabos são dimensionados automaticamente no Mof.
- No IBI é necessário dimensionar manualmente.
- Compatíveis apenas com a V6.0.
HiPath 1150/1190:
Três tipos de placa: UPOe/2: 2 portas
UP0e/4: 4 portas
UP0e/8: 8 portas
- Máximo 2 placas por sistema.
- O dimensionamento do Mof utiliza apenas uma placa, economizando slot.
- Os ramais slave são dimensionados através do Phone Adapter.
- Não utilizam cabo de expansão.
- Compatíveis apenas com a V6.0.
- Diferentes da placa do HiPath 1120.
Controle dos módulos UPOe
Para que os módulos UP0e sejam ativados é necessário dimensionar o módulo CTR UP0e, responsável pelo controle.
- Baby Board, não ocupa slot. Alocado na MB.
- Compatível apenas com a V6.0.
- Dimensionado automaticamente pelo Mof.
- No IBI é necessário dimensionar manualmente.
- 1 CTR por sistema.
EVM - Entry Voice Mail
Perder informações significar perder negócios.
As chamadas chegam à empresa mas não encontram o destino. Passar as informações para a pessoa errada. Tudo isso significa perda de tempo, perda de oportunidades. Não importa o tamanho da empresa, temos que evitar que os nossos clientes percam negócio.
Mas como evitar isso? A resposta é o novo módulo EVM. Solução de correio de voz do HiPath 1100.
Menos restrições, mais conveniência com menos complexidade.
Sem preocupação.
As 24 caixas de correio garantem que não teremos perda de informações. Isso significa que a plataforma está integrada ao negócio. Tornamos o processo mais eficiente.
Torne a empresa Dinâmica.
Serviço Diurno/Noturno
Não importa o horário que a informação “chamada” chega à empresa, o serviço Diurno/Noturno irá tratá-la,
de forma inteligente, com anúncios customizados de acordo com o horário.
Flexibilidade
São duas saudações por caixa postal. O colaborador pode optar por trocar manualmente, ou evitar preocupações fazendo com que a troca fique por conta do sistema.
O cliente exige mais, precisa ir mais longe, necessita de mais customizações. Sem problemas, o HiPath 1100 vai além, chegamos até onde ele precisa. O Entry Voice mail cabe em qualquer cenário, em qualquer empresa do segmento.
- 2 canais
- Capacidade de 120 minutos de gravação
- Data e hora de cada mensagem
- Sinalização de sobrecarga
- Música antes do atendimento
- Anuncio antes do atendimento
Características do HW
- O EVM está alinhado com o nosso objetivo de reduzir o custo. Por isso foi desenvolvido para não ocupar slot, é um baby board alocado na placa MB.
- Mesma placa para todos os modelos: HiPath 1120/1150/1190
- Compatível apenas com a MB V6.0
Preço:
Promoção de lançamento do HiPath 1100 V7.0
- Todas as plataformas HiPath 1100 V7.0, Aquisição Básica, serão equipadas com o módulo EVM.
- Não importa a configuração do sistema.
- Não é necessário solicitar o módulo. Se a plataforma for nova, o EVM estará dimensionado dentro do armário.
- Válida para todos os modelos
- A promoção acontece nos 3 primeiros meses de comercialização.
- Caso a campanha continue, enviaremos um Marketing News informando
Atendedor/FAX
O crescimento da empresa do cliente depende de como ele trata as informações. O Atendedor/FAX permite que as chamadas que alimentam a empresa sigam um fluxo inteligente, rápido e sem complicações.
Preço:
- O Atendedor/FAX não implica em custos adicionais. R$ 0,00
- Já vem integrado em todos os sistemas.
Impacto
- Como resultado desta implementação, o HiPath 1100 é o único neste nicho que oferece esta funcionalidade básica, sem custos.
Capacidade
- HiPath 1120: 6 canais de atendimento.
- HiPath 1150/1190: 8 canais de atendimento.
- Todos os troncos do HiPath 1120 possuem atendimento automático. Nenhum sistema no mercado possui isto. Este é o diferencial a ser explorado.
- Comparando com a V5.2, dobramos a capacidade do atendedor/fax, com o máximo de competitividade, ou seja, sem custo. Leve isso para o seu cliente.
- Nenhum outro do mercado possui um atendedor para 8 canais. Um atendedor desses externo custaria cerca de R$ 5000,00.
Cuide do negócio colocando inteligência.
As informações que alimentam o negócio devem ser tratadas com critério, com cuidados especiais. O fluxo de atendimento automático faz isso.
Todo cliente necessita que os recursos sejam otimizados. Temos que mostrar como a nossa plataforma de comunicação atende esta demanda.
- São 10 opções de navegação
- 10 destinos, entre grupos, telefonista ou ramal desejado.
Gaste menos tempo Gerenciando
Flexibilidade para controlar todas as chamadas. Com uma programação muito simples, é possível ficar tranqüilo, sabendo que o sistema irá fazer com que a ligação seja feita pela rota de menor custo. Tudo transparente para o usuário.
O novo ACS otimiza os recursos e garante mais eficiência.
- Com programação gráfica, é possível definir a operadora pelo horário.
- Podemos fidelizar várias operadoras no mesmo dia, aumentando a eficiência.
- Roteamento com base nos canais de voz.
- Totalmente transparente para o usuário, não é necessário discar a operadora.
- Caracter Coringa.
- Programação de Pausa.
Uma empresa sem fronteiras.
Clientes que possuem uma planta com sites remotos, gastam com deslocamento ou com técnicos residentes.
Explore o módulo ADSL, integre o HiPath 1100 na rede LAN do cliente. Este cenário possibilita que o gerenciamento seja realizado de forma centralizada. Programação de facilidades, mudança do encaminhamento, tudo remotamente via HiPath 1100 Manager.
- Se as necessidades do cliente exigem configuração espelho, utilize o novo HiPath 1100 Manager. Copie a base de dados de um site e replique para os outros. Rápido e fácil, ganhando tempo.
- Os códigos de facilidade podem ser customizados, desta forma se um colaborador migrar de site, poderá utilizar o sistema de comunicação sem restrições.
Abra as portas – Tarifação centralizada.
Um relatório em cada site significa problemas em organizar todas as tarifas, logo perda de tempo. Esqueça. Uma solução mais profissional via módulo ADSL, permite que os sites remotos enviem os bilhetes para serem tarifados centralmente, um único ponto de controle visualizando todas as informações necessárias para manter o controle.
Não é necessário coletor externo, enviamos direto pelo módulo ADSL.
Obs: Não é possível realizar a tarifação em conjunto com o Gerenciamento HiPath 1100 Manager. Contudo, isso não implica em limitações, quando a tarifação for interrompida, os bilhetes serão enviados automaticamente para o buffer interno com capacidade para 1250 bilhetes. Assim que o HiPath 1100 Manager finalizar, a tarifação é estabelecida e os bilhetes do buffer são migrados para o tarifador.
Facilidades que fazem à diferença
- Desvio condicional. Escolha por quem, quando e como quer ser encontrado.
Através da análise das informações abaixo, o HiPath decide se a chamada será desviada ou não.
- Número de A
- Dia da semana
- Hora
- Esterno/Interno
Exemplos de utilização:
- Desviar as chamadas de minha casa, nos horários de almoço, para o celular.
- Toda segunda-feira, desviar as chamadas externas para o celular, das 09:00 as 11:00 da manhã
( reunião semanal de vendas)
- Desviar todas as chamadas do gerente do banco para o correio de voz.
OBS: Inicialmente a programação é realizada via TAPI Browser. Posteriormente via Manager E e telefone de usuário.
- Timer por ramal - Timer programado por ramal. Desconecta a ligação após o tempo programado.
- Controle pré-pago. Limite de gastos mensais por ramal.
- Classe de serviço - Será que vão utilizar o meu ramal?
- Permissões diferenciadas, para cada ramal, em cada estado diferente: Diurno, Noturno ou ramal Bloqueado.
- Detecção automática do templo de flash.
- Reconhece automaticamente o tempo de flash dos telefones analógicos.
- Otimização da implantação e redução do número de chamados técnicos.
- Atendimento remoto para Call Center. Desvio para ramal de grupo, com as ligações do grupo sinalizando no destino externo
- Para grupo de chamadas, sinaliza ao mesmo tempo nos ramais internos e no destino do ramal desviado.
- Para Grupo Linear e Cíclico: sinaliza no destino externo. Se não for atendida, transborda para o próximo agente.
BS: somente em linhas digitais.
HiPath 1100 Manager off line
- Possibilidade de programar antecipadamente o sistema do cliente, reduzindo o tempo gasto em campo.
- Simulação em laboratório das configurações
- Fácil envio da base por e-mail, para suporte mais preciso, rápido e eficiente.
- O manager da V7.0 suporta a base V5.2. O inverso não.
- A nova versão já está disponível no ISI.
Lançamento:
HiPath 1120 V7.0: Disponibilizado em Abril/2008. HiPath 1150/1190 V7.0. A partir de Julho/2008. | 
Não importa o tamanho da empresa, as informações essenciais para o negócio são tratadas por telefone. 
